Pedidos y envíos

¿Cuando será entregado mi pedido?

Los pedidos suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesarse antes del envío.
● Entrega estándar: 7–12 días hábiles (después del procesamiento)
● Entrega rápida: 5 a 8 días hábiles (después del procesamiento)
Tenga en cuenta que los fines de semana y días festivos no están incluidos y que las inspecciones aduaneras ocasionalmente pueden causar retrasos.

Pergunta Frequente Aqui

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido en cualquier momento aquí: Portal de Seguimiento .

¿Qué pasa si mi seguimiento no se ha actualizado?

Las empresas de transporte a veces tardan unos días en actualizar la información de seguimiento. Si no ve movimiento después de varios días hábiles, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Qué pasa si mi pedido está marcado como entregado pero no lo he recibido?

A veces, los transportistas marcan los paquetes como entregados prematuramente. Espere 24 horas, consulte con sus vecinos o con su oficina de correos local. Si aún no lo ha recibido, contáctenos en support@cerchron.com.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Si tu pedido aún no se ha enviado, normalmente podemos actualizar tu dirección. Una vez enviado, no garantizamos que se realicen cambios, aunque haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no se han enviado. Una vez enviado, no se puede cancelar, pero se puede solicitar una devolución una vez recibido.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Cerchron se hace cargo de todos los aranceles e impuestos aduaneros, así que no tendrás que pagar cargos adicionales al momento de la entrega.

¿Puedo actualizar al envío exprés después de realizar el pedido?

Sí, si tu pedido aún no se ha enviado. Contacta con atención al cliente para gestionar la actualización.

¿Ofrecen protección de envío?

Sí, la protección de envío está disponible al momento de pagar para mayor tranquilidad.

Pedidos y envíos

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para solicitar una devolución, contáctenos en support@cerchron.com con su número de pedido.

¿Debo pagar el envío de devolución?

Sí, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. El importe varía según tu ubicación.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos y confirmemos su devolución.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, se pueden realizar cambios por modelos o colores diferentes. Contacta con atención al cliente para gestionar un cambio.

Garantía y problemas con el producto

¿Sus relojes vienen con garantía?

Sí, todos los relojes están cubiertos por una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

● Cubierto: Problemas de movimiento, mal funcionamiento del cierre, defectos de fabricación.
● No cubierto: desgaste normal, daños accidentales o daños por agua que superen la clasificación de resistencia del reloj.

¿Qué pasa si mi reloj deja de funcionar o está defectuoso?

Contáctenos a support@cerchron.com con una foto o un video corto del problema. Nuestro equipo revisará su reclamación y le informará sobre los pasos a seguir. En algunos casos, podemos recomendarle visitar a un especialista en relojes para una reparación bajo garantía.

¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto, incorrecto o dañado?

Contacte con atención al cliente inmediatamente y envíe fotos o detalles. Resolveremos el problema rápidamente, enviándole el artículo correcto o el que falta, o gestionando un reemplazo.

Pagos y pedidos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito.

¿En qué moneda están sus precios?

Todos los precios están en EUR . Si su moneda local es diferente, su banco o proveedor de pagos gestionará la conversión automáticamente.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, puedes realizar el check-out como invitado.

Perdí el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Contáctanos en support@cerchron.com e indica tu nombre, correo electrónico o dirección de envío. Nuestro equipo localizará tu pedido y te enviará la confirmación.

Cuidado del producto

¿Cómo mantengo mi reloj?

● Guarde su reloj en un lugar seco cuando no lo utilice.

● Evite exponerlo a temperaturas extremas o campos magnéticos fuertes.

● Limpie su reloj periódicamente con un paño suave.

● Si es necesario realizar ajustes, utilice una herramienta para quitar eslabones de correa o visite a un joyero.

Si necesita consejos de cuidado adicionales, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.